Jiří Filip Alza.cz przedstawił dziś aktualizację swojej aplikacji zakupowej. Klienci wiedzą teraz, ile czasu zajmie cały proces dostawy, zanim klikną, aby odebrać zamówienie, i mogą śledzić odliczanie w miarę postępów. Dzięki temu skróci się czas spędzony w oddziale i w kolejkach oraz zmniejszy się ilość towarów, których klienci nie mogą zabrać. Dzięki temu firma chce przyczynić się do jeszcze większego bezpieczeństwa klientów i płynności odbioru zakupów.
Największy Czech e-sklep stale pracuje nad rozwojem swojej aplikacji zakupowej. Między innymi funkcja odbioru zamówień uległa znacznej poprawie. Od początku pandemii klienci skorzystali z niego ponad dwukrotnie. Przykładowo w Salonie Głównym firmy jest to o 117% więcej niż przed pandemią, w ten sposób odbieranych jest ponad jedna trzecia zamówień, w pozostałych oddziałach sieci sprzedaży odnotowano wzrost wykorzystania tej funkcji o prawie 150%.
„Nieustannie pracujemy nad tym, aby zakupy na urządzeniach mobilnych były dla naszych klientów jak najbardziej przyjemne i łatwe. Tylko w ubiegłym roku dwie trzecie klientów odwiedziło nasz e-sklep z urządzeń mobilnych” – powiedział Vladimír Dědek, dyrektor ds. rozwoju stron internetowych i urządzeń mobilnych Alza.cz. „W czasie pandemii nasza aplikacja odnotowała ponad pół miliona nowych pobrań, a zainteresowanie nią rośnie również w tym roku. Klienci doceniają możliwość łatwego i szybkiego odbioru zamówień w oddziałach” – dodał.
Funkcja odbioru zamówienia poprzez aplikację mobilną pozwala na ograniczenie do minimum kontaktu i przebywania na terenie punktów dostaw, a także oczekiwania w kolejkach. Jeszcze przed rozpoczęciem dostawy Klient może zobaczyć, ile czasu zajmie pracownikom wybranego oddziału przygotowanie jego zamówienia w danym momencie, aby mógł dotrzeć dokładnie na czas. Jeśli więc np. wie, że podróż zajmie mu tylko pięć minut, a dostawa zajmie dziesięć, może rozpocząć dostawę w aplikacji jeszcze przed przyjazdem. Dzięki interaktywnemu odliczaniu możliwe jest także łatwe sprawdzenie, ile czasu pozostało. Firma chce ułatwić klientom planowanie czasu. Odliczenie wraz z czytelną instrukcją i wszystkimi niezbędnymi informacjami w jednym miejscu powinno także ograniczyć liczbę zamówień, których klienci nie mają czasu odebrać przy kasach. Te nieodebrane zamówienia mogą prowadzić do niepożądanych kolejek.
alza planuje dalszy rozwój tej funkcji, jedną z pozostałych opcji powinna być możliwość wyboru dostawy zamówienia na konkretne miejsce parkingowe lub możliwość łatwego udostępnienia zamówienia do odbioru innemu zarejestrowanemu klientowi. Aplikację można pobrać bezpłatnie Sklep z aplikacjami w Google Play.
