Dawid Hanak W tym roku Apple po raz kolejny zdominowało rankingi satysfakcji klientów w zakresie komputerów osobistych i tabletów. Kontynuuje zatem doskonałe wyniki ostatnich lat i po raz kolejny potwierdza, że użytkownicy są niezwykle zadowoleni ze swoich produktów – choć według wielu dyskusji internetowych powinno być dokładnie odwrotnie.
Mogłoby być interesują Cię
Amaya Toman Zdaniem Amerykanina Indeks satysfakcji klientów Apple niezmiennie liderem rankingów zadowolenia klientów z komputerów osobistych i tabletów. W kompleksowej ankiecie Apple uzyskał łączny wynik 83 punkty, co równa się zeszłorocznemu wynikowi. Tym samym wyprzedziła Amazon o jeden punkt i jest tuż przed rankingiem. Poniżej znajdziecie Państwo pozycję poszczególnych spółek wraz z porównaniem z rokiem ubiegłym.
Według wyników ACSI, urządzenia Apple oceniane są najlepiej we wszystkich mierzonych kategoriach, od designu, poprzez funkcje, łatwość obsługi, dostępne aplikacje, jakość dźwięku i obrazu i kilka innych. Apple uzyskało ocenę doskonałą, mimo że większość produktów objętych badaniem wymaga aktualizacji linii produktowej. Jeśli chodzi o satysfakcję we wszystkich kategoriach, najbardziej „zadowoleni” byli użytkownicy ze swoich komputerów stacjonarnych, a na ostatnim miejscu uplasowały się tablety i laptopy.
Są to głównie komputery Mac i MacBook, a także iPady. Wszystkie te urządzenia powinny jeszcze przed końcem roku otrzymać następców. W badaniu ACSI wzięło udział około 250 XNUMX klientów, zatem powinno ono mieć w miarę przyzwoitą wartość orientacyjną. Z drugiej strony należy wspomnieć, że klient amerykański może mieć nieco lepsze doświadczenia z np. produktami Apple, zwłaszcza ze względu na pewne funkcje, które nie są dostępne na innych rynkach i w innych krajach. Należy to wziąć pod uwagę, jeśli chcemy „przenieść” wyniki do naszego otoczenia. Nadal istnieje stosunkowo duża liczba usług, które nie są u nas dostępne (Apple Pay, Apple News i inne).
