Petr Szkuta Apple udało się zdobyć kolejne pierwsze miejsce w rankingu dostępu klienta. Tym razem doceniono obsługę klienta. W tym samym czasie Cupertino pokonało czołowych graczy ze świata komputerów.
serwer Laptop Mag już co roku publikuje badanie, w którym samodzielnie ocenia obsługę klienta firm technologicznych. Redaktorzy następnie anonimowo podszywają się pod klientów i zadają pytania obsłudze telefonicznej i przez Internet. Apple radziło sobie w tym roku bardzo dobrze i zajęło pierwsze miejsce.
Mogłoby być interesują Cię
Dawid Hanak Kalifornijskiej firmie udało się zdobyć łącznie 91 punktów na sto możliwych. Nie jest to pierwszy raz, bo Apple od dawna radzi sobie w tej kategorii nieźle i pokonuje nawet takie firmy jak Dell, które polegają na wsparciu. Dla naszych czytelników musimy dodać, że badanie dotyczyło przede wszystkim rynku amerykańskiego i wyniki z nim korespondują.
Pracownicy obsługi klienta Apple zareagowali najszybciej i, co najważniejsze, trafnie zarówno przez telefon, jak i za pośrednictwem czatu na żywo lub sieci społecznościowych. Średni czas rozpatrywania wniosków wyniósł 6 minut, co było znakomitym wynikiem.
Apple pokonało nawet Della czy Microsoftu
Razer, najbardziej znany ze swoich komputerów i sprzętu do gier, wskoczył na drugie miejsce. Skończył w zasadzie zaledwie trzy punkty za Apple, uzyskując łączny wynik 88. Razerowi udało się nawet uzyskać najwyższy wynik w kategorii wsparcia internetowego, zdobywając 58 z możliwych 60 punktów (Apple miał 54 punkty).
Dell zajął trzecie miejsce z dystansem 13 punktów, a za nim uplasował się Samsung z dystansem 18 punktów. Przykładowo Microsoft uplasował się tuż nad Huawei z 64 punktami, co nie jest zbyt dobrym wynikiem.
Podsumowując, Laptop Mag podsumował wyniki całego testu w następujących podsumowaniach:
Niezależnie od tego, czy szukasz pomocy dotyczącej MacBooka na Twitterze, za pośrednictwem czatu na żywo, czy tradycyjnej pomocy telefonicznej, pracownicy Apple są szybcy, przyjaźni i kompetentni. Chcielibyśmy, aby technologiczny gigant zapewniał wsparcie także za pośrednictwem Facebooka.
Czy masz własne doświadczenia z oficjalnym wsparciem technicznym Apple? Czy dzwoniłeś na infolinię klienta, próbowałeś szczęścia za pośrednictwem Twittera lub czatu na żywo? Podziel się z nami w dyskusji.
Tak, zadzwonił i dowiedział się kompletnych bzdur, zerowej wiedzy o MacBooku Air pod koniec 2015 roku.
Niestety wsparcie to nie wszystko
ZBYT WYSOKA CENA I NIEKOMPPATYBILNY SYSTEM CZYNIJ EPL PC TYLKO ZA WYSOKIMI GRAMI, KTÓRYCH ZMĘCZYSZ
EPL NIE W PRACY
MOŻE DLA CHWILOWEJ ZABAWY
DORADCY NOTAS MUSZĄ MIT WIN I BIURO ORIGOS
TAK JEST I TAK BĘDZIE