Michał Marek Po pierwszym dniu dużej konferencji F8 organizowanej przez Facebooka możemy śmiało powiedzieć, że era chatbotów oficjalnie się rozpoczęła. Facebook wierzy, że jego Messenger może stać się głównym kanałem komunikacji firm z ich klientami, w czym pomagają boty, które łącząc sztuczną inteligencję i interwencję człowieka stworzą najbardziej niezawodny sposób zapewnienia obsługi klienta i bramę do wszelkiego rodzaju zakupów .
Narzędzia, które Facebook zaprezentował na konferencji, obejmują API umożliwiające programistom tworzenie chatbotów dla Messengera oraz specjalne widżety chatowe przeznaczone dla interfejsu WWW. W związku z wiadomościami najwięcej uwagi poświęcono komercji.
Uczestnicy konferencji mogli zobaczyć m.in. jak można zamówić kwiaty za pomocą języka naturalnego za pośrednictwem Messengera. Boty znajdą jednak zastosowanie także w świecie mediów, gdzie będą mogły dostarczać użytkownikom szybkie, spersonalizowane wiadomości. Jako dowód przedstawiono bota znanego kanału informacyjnego CNN.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ szerokość=”640″]
Facebook nie jest pierwszą firmą, która wymyśliła coś podobnego. Na przykład serwis komunikacyjny Telegram czy amerykański Kik przywieźli już swoje buty. Ale Facebook ma ogromną przewagę nad konkurencją pod względem wielkości bazy użytkowników. Z komunikatora korzysta miesięcznie 900 milionów osób, a tej liczbie może tylko pozazdrościć konkurencja. Pod tym względem ustępuje mu jedynie miliardowy WhatsApp, który także znajduje się pod skrzydłami Facebooka.
Zatem Facebook niewątpliwie ma moc wpychania chatbotów w nasze życie i niewielu wątpi, że mu się to uda. Pojawiają się nawet opinie, że narzędzia tego typu będą największą szansą w rozwoju oprogramowania od czasu otwarcia przez Apple App Store.
Jesteśmy świadkami końca wyskakujących okienek „Czy możemy Ci pomóc?” i przyszłości wsparcia sprzedaży i help desku. Dzięki za złożenie tego do kupy! :)
I ludzie nie będą mieli co jeść
Jeśli ktoś chciałby zacząć projektować własnego bota, przygotowaliśmy zestaw UI do Sketch, w którym można zaprojektować własnego: https://bots.mockuuups.com/
Z niecierpliwością czekam na pierwszego czeskojęzycznego robota w Messengerze :)