Zbieracz jabłek Czasami zdarza się, że kupujesz aplikację, której tak naprawdę wcale nie chcesz. Czy jest sposób, żeby to zwrócić? Tak. Czy odzyskam pieniądze? Tak. Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak to zrobić i dodamy kilka ważnych informacji.
Po pierwsze, opublikowaliśmy ten przewodnik kilka lat temu, ale ponieważ obecnie proces ten jest nieco inny, wymaga on aktualizacji. Po drugie, zaleca się żądanie zwrotu pieniędzy za aplikację nie częściej niż trzy razy w roku, po czym Apple może się nie zastosować, co najmniej podejrzane. Jak to zrobić?
Otwórzmy iTunes i przejdźmy do iTunes Store. W lewym górnym rogu klikamy na nasze konto (jeśli jesteśmy zalogowani, w przeciwnym razie logujemy) i wybieramy opcję Konto.
W informacjach o koncie interesuje nas trzecia sekcja Historia zakupów, gdzie wybieramy element Widzieć wszystko.
Pojawiamy się w historii naszych zakupów, gdzie w pierwszej części widzimy najnowsze zakupy (nadal istnieje możliwość reklamacji i żądania anulowania płatności), w drugiej przegląd wszystkich historii naszego Apple ID . Wybieramy element pod przeglądem Zgłoś problem.
Załaduje się bardzo podobna strona, ale dodaliśmy opcję dla wniosków, które nie zostały jeszcze zarejestrowane Zgłoś problem. Dla aplikacji, którą chcemy zwrócić, wybieramy tę opcję i czekamy, aż przeglądarka internetowa się otworzy.
Na załadowanej stronie zaloguj się przy użyciu swojego Apple ID.
Teraz widzimy niezliczone aplikacje. Dla tego, w którym wybraliśmy opcję Zgłoś problempojawiło się także pole do uzupełnienia informacji oraz lista powodów dla których chcemy zwrócić wniosek.
Wybieramy jedną z opcji, która odpowiada naszemu problemowi, a następnie klikamy Prześlij i dzięki temu wszystko potwierdzimy. Później przyjdzie e-mail z potwierdzeniem, a na koniec e-mail z informacją o rozliczeniu (pozytywnym lub negatywnym).
Do wyboru mamy kilka przykładów powodów, dla których chcemy zwrócić wniosek:
Nie autoryzowałem tego zakupu. (Nie potwierdziłem tego zakupu/niechcianego zakupu.)
Możesz skorzystać z tego powodu, jeśli na przykład zamiast ikony aplikacji kliknąłeś przycisk ceny i od razu kupiłeś aplikację. Jednocześnie jest to jeden z najpewniejszych sposobów zgłaszania praw do aplikacji. Treść Twojej prośby może być następująca:
Witamy, wsparcie Apple,
Przypadkowo kupiłem [nazwa aplikacji], ponieważ ustawiłem iTunes tak, aby nie pytał mnie o hasło przy każdym zakupie aplikacji. Dlatego kupiłem tę aplikację natychmiast, klikając przycisk ceny, ale chciałem tylko kliknąć ikonę. Ponieważ aplikacja właściwie nie jest mi do niczego potrzebna, chciałbym zapytać, czy mógłbym otrzymać za nią zwrot pieniędzy. Dziękuję.
Z poważaniem
[Twoje imię]
Element nie został pobrany lub nie można go znaleźć. (Element nie został pobrany lub nie został znaleziony.)
Tutaj powód jest jasny. Apple wyjaśnia, że zawartość pobierana z iTunes jest automatycznie zapisywana iTunes w chmurze – czyli jeśli nie udało Ci się pobrać zakupionej aplikacji za pierwszym razem, powinnaś znaleźć ją w historii zakupów oraz w zakładce zakupione aplikacje w App Store na urządzeniach iOS. W tym miejscu Apple oferuje bezpośredni link do iTunes, w którym znajduje się lista zakupionych aplikacji.
Element nie instaluje się lub nie pobiera zbyt wolno. (Element nie został zainstalowany lub pobiera się zbyt wolno.)
Aplikacja nie zostanie zainstalowana, na przykład jeśli kupiłeś aplikację, która nie obsługuje już Twojego urządzenia z systemem iOS lub jeśli pobrałeś wersję na iPada zamiast na iPhone'a i odwrotnie. Treść Twojej prośby może być następująca:
Witamy, wsparcie Apple,
Kupiłem tę aplikację o nazwie [nazwa aplikacji], ale nie zdawałem sobie sprawy, że nie będzie ona obsługiwać mojego [nazwa twojego urządzenia, np. iPhone 3G]. Ponieważ aplikacja nie ma dla mnie zastosowania, biorąc pod uwagę fakt, że nie będzie działać na moim urządzeniu, chciałbym zapytać, czy mógłbym uzyskać za nią zwrot pieniędzy. Dziękuję.
Z poważaniem
[Twoje imię]
Przedmiot został otwarty, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami. (Element został pobrany, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami.)
Wcześniej firma Apple oferowała pole tekstowe dla tej opcji, w którym można było opisać, dlaczego aplikacja nie spełniła Twoich oczekiwań i uzyskać zamiennik. Jednak teraz Apple rezygnuje z tej działalności i jeśli nie jesteś zadowolony z aplikacji, odsyła Cię do strony programistów, z którymi musisz rozwiązać swoje problemy.
Problem nie jest tutaj wymieniony. (Problem nie jest tutaj wspomniany.)
W takim przypadku opisz swój problem i spróbuj wyjaśnić, dlaczego chcesz zwrócić aplikację. To właśnie to pudełko może częściowo zastąpić poprzednią opcję, w której Apple nie oferuje już bezpośredniego kontaktu z nim z powodu niezadowolenia z aplikacji, a jedynie z deweloperem. Nie mogą jednak reklamować Twojego zakupu w iTunes.
Możesz użyć następującego żądania awarii aplikacji:
Witamy, wsparcie Apple,
Kupiłem tę aplikację o nazwie [nazwa aplikacji], ale podczas jej używania często zdarzają się awarie. Chociaż aplikacja ogólnie wydaje się dobra, te awarie czynią ją bezużyteczną i uniemożliwiają mi jej użycie. W związku z tym chciałbym zapytać, czy mógłbym uzyskać za to zwrot pieniędzy. Dziękuję.
Z poważaniem
[Twoje imię]
Ewentualnie napisz o rozczarowaniu aplikacją, od której obiecano Ci coś innego. Następnie od firmy Apple zależy, jak rozpatrzy Twoją skargę:
Witamy, wsparcie Apple,
Kupiłem tę aplikację o nazwie [nazwa aplikacji], ale bardzo się rozczarowałem, kiedy ją uruchomiłem. Opis w App Store był dla mnie dość niejasny i spodziewałem się, że aplikacja będzie czymś innym. Gdybym wiedział, że aplikacja będzie taka jaka jest, w ogóle bym jej nie kupił. W związku z tym chciałbym zapytać, czy mógłbym uzyskać za to zwrot pieniędzy. Dziękuję.
Z poważaniem
[Twoje imię]
Wniosek, podsumowanie
Po przesłaniu wniosku spodziewaj się rozmowy e-mailowej z informacją o postępie w rozpatrywaniu wniosku. Z reguły wszystko odbywa się w ciągu 14 dni, ale zwykle wcześniej.
Jak już wspomniano, staraj się nie korzystać z tej opcji zbyt często, dlatego zdecydowanie nie zaleca się pobierania płatnych aplikacji, a następnie ich zwracania.
Jakie 14 dni? Jeśli zrobię to w momencie otrzymania e-maila potwierdzającego płatność, wówczas zwrot pieniędzy będzie dość natychmiastowy.
A „natychmiast” nie oznacza „w ciągu 14 dni”? To, że miałeś to od razu, nie znaczy, że tak jest zawsze.
Cóż, w sumie zwróciłem około 10 aplikacji. Wszystkie sprawy zostały rozpatrzone natychmiastowo, jednak w większości przypadków reklamację złożyłem w ciągu 12 godzin od otrzymania maila.
Złożyłem również skargę do aplikacji, że nie podała tego, co zostało napisane. Np. Na produkcie napisano lokalizację do drogi, ale w rzeczywistości jej tam nie było.
Nagroda!= cena
Proszę, czy moglibyście mi doradzić, co zrobić z aplikacją, którą kupiłem rok temu (Oś czasu), a później także z rozszerzeniami. Jednak po aktualizacji aplikacji moje rozszerzenia zostały usunięte i teraz widzę je jako niezakupione. :( Skontaktowałem się już z twórcą aplikacji dwa razy, ale nikt się do mnie nie odezwał. Czy da się to jakoś rozwiązać za pośrednictwem Apple?
Czy jesteś pewien, że rozszerzenia były częścią aktualizacji? Wymaga to przeczytania całych informacji o wydaniu aktualizacji.
Jak zatem mam postępować?
Nie wiem teraz, ale zawsze musisz przeczytać Informacje o wersji, aby uzyskać aktualizacje. Mamy nadzieję, że programista skontaktuje się z Tobą i wspólnie rozwiążecie problem.