Michał Żdanski Kto nie lubi aplikacji. W App Store znajduje się ponad milion aplikacji, które ułatwiają nam codzienne wykonywanie niektórych zadań, pomagają nam być produktywnymi, pozwalają udostępniać i wykorzystywać informacje, a nawet ratować życie. Jeśli czegoś potrzebujesz, zwykle jest do tego odpowiednia aplikacja. App Store to wyjątkowa dystrybucja cyfrowa, w której użytkownicy mogą znaleźć wszystkie aplikacje, łatwo je kupić, a także śledzić oceny innych lub pozostawiać własne oceny.
Ocena App Store
Niestety wielu użytkowników myli App Store ze stroną pomocy technicznej i pozostawia komentarze, które tak naprawdę nikomu nie pomagają. Przede wszystkim należy pamiętać, że Twoje oceny i recenzje w App Store nie są przeznaczone dla programistów, ale dla innych użytkowników, którzy często na podstawie Twojego doświadczenia decydują, czy aplikacja jest warta swoich pieniędzy. Mamy więc kilka rad dotyczących oceniania w App Store:
- Zawsze pisz po czesku – Jeśli robisz zakupy w czeskim App Store, nie ma powodu, dla którego powinieneś pisać recenzje w języku angielskim. Jeśli myślisz, że zagraniczni programiści czytają recenzje we wszystkich krajach, także w tych małych, jak Czechy, to musimy Cię zmartwić. Dla deweloperów istotne są tylko niektóre kraje, czyli USA, Kanada, Wielka Brytania czy Francja i Niemcy. To stąd pochodzą największe dochody i najwięcej komentarzy. Twój komentarz w języku angielskim prawdopodobnie nie zostanie przeczytany przez żadnego zagranicznego programistę, wręcz przeciwnie, użytkownikom nieznającym angielskiego będzie trudno domyślić się, co tak naprawdę napisałeś o aplikacji. Jeśli chcesz zgłosić błąd lub pochwalić programistę, skontaktuj się z nim bezpośrednio (patrz poniżej).
- Nie dawaj upustu swojej frustracji – Błędy w aplikacjach mogą być frustrujące i zrujnować całe działanie aplikacji. Błąd mógł wystąpić na kilka sposobów. Deweloper mógł coś przeoczyć, mógł to być rzadki błąd, który nie pojawił się podczas testów wersji beta, mógł się nawet zdarzyć podczas kompilacji ostatecznej wersji wysłanej do Apple. Jeśli tak się stanie, jednogwiazdkowa recenzja może złagodzić część tej frustracji, ale nikomu nie pomoże. Zamiast tego skontaktuj się z programistą (patrz poniżej), który może faktycznie pomóc w rozwiązaniu problemu, a Twoja opinia może ujawnić problem, który zostanie naprawiony w następnej aktualizacji. Tylko jeśli skontaktujesz się z programistą, a on nie wykaże chęci rozwiązania problemu nawet po długim czasie od wysłania, odpowiednia będzie jedna gwiazdka. Znowu muszę płacić za aplikację również nie ma powodu dla jednej gwiazdki, programiści nie mogą wiecznie zapewniać bezpłatnych aktualizacji, a Twoja ocena nie będzie odzwierciedlać prawdziwej wartości aplikacji, a jedynie Twoją frustrację związaną z płaceniem.
- Bądź na temat – „Aplikacja jest bezużyteczna” lub „Naprawdę świetna rzecz” nie mówi innym użytkownikom zbyt wiele o aplikacji. Nikt nie chce, abyś napisał obszerną recenzję, tylko kilka głównych punktów w zupełności wystarczy. Jeśli podoba Ci się aplikacja, powiedz innym dlaczego (wygląda dobrze, ma tę świetną funkcję…), z drugiej strony, jeśli Cię rozczarowała, powiedz innym, co jest nie tak, a czego brakuje. Jeśli jest to aplikacja oszukańcza, wyjaśnij, dlaczego inni nie powinni jej kupować. Wystarczy kilka zdań rzeczowych.
- Bądź na bieżąco – Czy istnieje nowa aktualizacja, która naprawiła błąd, który wcześniej Cię frustrował? Twoja recenzja nie jest ostateczna. Edytuj ją, aby inni nie byli zdezorientowani błędem, którego nie ma już w aplikacji, lub brakującą funkcją dołączoną do nowej aktualizacji. Zajmie to tylko minutę, nawet jeśli wystarczy zmienić tylko liczbę gwiazdek.
Dodaj recenzję i ocenę
- Otwórz App Store/iTunes i znajdź aplikację, którą chcesz ocenić. Recenzje można dodawać tylko w przypadku aplikacji, które kupiłeś/pobrałeś.
- W szczegółach aplikacji otwórz zakładkę Recenzje/Recenzje i Oceny i naciśnij przycisk Napisz recenzję.
- Wybierz liczbę gwiazdek, wybierz odpowiedni tytuł podsumowujący Twoją recenzję, następnie napisz treść recenzji i naciśnij Odeslat (Składać).
Komunikacja z programistami
Większość aplikacji ma dedykowaną stronę pomocy technicznej, zazwyczaj na osobnej stronie lub stronie programisty. Link zawsze znajdziesz w szczegółach aplikacji. W iTunes link do strony dewelopera znajdziesz pod ikoną aplikacji, w App Store w zakładce Szczegóły na samym dole (Strona Dewelopera). W zakładce znajdziesz bezpośredni link do strony wsparcia Recenzje/Recenzje i oceny pod przyciskiem Wsparcie aplikacji.
Każdy programista inaczej radzi sobie ze wsparciem, niektórzy zapewnią bezpośredni kontakt w postaci adresu e-mail, inni poradzą sobie ze wsparciem za pomocą forum bazy wiedzy z biletami lub formularzem kontaktowym. Jeśli programiści nie są Czechami, będziesz musiał sformułować swój problem w języku angielskim. Opisz swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe. Programista nie będzie w stanie wiele powiedzieć na podstawie informacji o awariach aplikacji. Powiedz nam, co powoduje awarię aplikacji, co dokładnie nie działa lub co powinno działać inaczej. W przypadku błędów najlepiej podać również wersję urządzenia i systemu operacyjnego.
Jeśli brakuje Ci jakiejś funkcji w aplikacji lub widzisz pole do ulepszeń, możesz napisać do programisty w ten sam sposób. Wielu programistów jest otwartych i chętnie realizuje popularne prośby użytkowników w przyszłej aktualizacji. Szybka pomoc na Twitterze często również działa dobrze. Nazwę konta można zazwyczaj znaleźć na stronie programisty.
Zawsze staraj się najpierw rozwiązać każdy problem z aplikacją bezpośrednio z programistą, a w ostateczności wydawaj negatywną ocenę. Deweloperzy nie mają możliwości skontaktowania się z niezadowolonymi użytkownikami w App Store i niewiele mogą powiedzieć z niejasnych informacji w recenzjach. Mahomet musi udać się w góry, a nie odwrotnie.
Wreszcie, jeśli nie ma innego sposobu, można poprosić Apple Zwrot pieniędzy, ale nie częściej niż 1-2 razy w roku.
Brawo, tutaj trafiłeś w sedno. Chciałbym, żeby każdy tak to czytał. Najbardziej irytują mnie komunikaty kierowane do programistów i jednowierszowe stwierdzenia typu „to jest bezużyteczne”
Najlepsze komentarze dotyczą Office 365 w biurze. To jest płacz
Czarny Piątek?
jeśli autor naprawdę myśli, że programiści siedzą na plecach u supportu i czekają, aż ktoś do nich napisze i nie monitoruje uważnie reakcji kupujących, to bardzo się myli. Przede wszystkim ci, którzy mają niewielką reakcję, oglądają to tym uważniej.