Martina Lévay’a Kiedy dwóch robi to samo, nie zawsze jest to to samo. Microsoft z Windowsem i Google z Androidem bez wątpienia czerpali inspirację z Apple. Ale ich wyniki nie są tak bombastyczne, jak w przypadku produktów Apple. Myślę, że zamknięcie i kontrola to powody, dla których Apple przoduje od kilku lat i jeszcze jakiś czas będzie.
Czy Microsoft to zaczął?
W 2001 roku Microsoft wprowadził rozwiązanie zwane tabletem PC. Umieścili całą elektronikę w sekcji ekranu dotykowego. Aby jednak sterować standardowymi oknami z komputera stacjonarnego, trzeba precyzyjnie trafić np. w krzyżyk, aby zamknąć okno, tak aby tabletem można było sterować mniej więcej jedynie rysikiem z końcówką.
Windows Mobile
Niedługo potem pojawił się Windows Mobile dla urządzeń mobilnych z rysikiem i ekranem dotykowym, sam przez jakiś czas próbowałem korzystać z PDA od HTC. Dotykowy ekran z rysikiem musiał być bo urządzenia miały być przenośne i nie było gdzie postawić klawiatury i myszki. Więc znowu wszyscy próbowali wykorzystać istniejący system sterowania (małe przyciski i miniaturowe ikony) w nowy sposób. Ale to nie zadziałało. Ani sterowanie, ani samo użytkowanie nie były tak wygodne, a wrażenia użytkownika były frustrujące. Oczywiście z wyjątkiem kilku osób, które nie potrafią przyznać się do tego, że mogą się mylić.
Właściwie zaczęło się od iPhone’a
W 2007 roku pojawił się iPhone i zmieniły się zasady gry. Sterowanie palcami wymagało napisania oprogramowania na zamówienie dla tego sprzętu. Jednak wykorzystując rdzeń swojego systemu Mac OS X, Apple zmienił iPhone'a w mały komputer, który umożliwiał korzystanie z aplikacji na poziomie komputera stacjonarnego. Pamiętajmy, że dotychczas aplikacje mobilne były proste, niestabilne i niewygodne w sterowaniu aplikacjami Java dla małych wyświetlaczy.
Apple obsługuje iTunes od 2001 r., iTunes Store od 2003 r., a od 2006 r. wszystkie komputery iMac są oparte na procesorach Intel, a „i” w nazwie oznacza Internet. Tak, możesz zarejestrować komputery Mac lub nie, ale uważaj: iPhone'y, iPady i iPody muszą być aktywowane za pośrednictwem iTunes podłączonego do Internetu, w przeciwnym razie nie będzie można z nich korzystać. Apple ma przed sobą 10 lat doświadczenia i statystyki i na przykład wyciągnął wnioski ze względnej porażki pierwszego Apple TV na wszystkich frontach. Jest różnica, kiedy masz własne statystyki, czy po prostu kopiujesz produkt wyrwany z kontekstu usług połączonych, bo nie masz „zasobów” (finansów, ludzi, doświadczenia, wizji i statystyk) na te usługi .
[do action=”infobox-2″]Tabletów z Androidem nie trzeba aktywować przez Internet.[/do]
A to ogromny błąd. Dostawca oprogramowania traci tym samym kontrolę nad tym, co użytkownik robi z urządzeniem i ile czasu spędza na poszczególnych zadaniach. Po aktywacji iPada i iPhone'a Apple zapyta Cię, czy chcesz wysłać dane z powrotem do programistów w celu analizy. I to właśnie te informacje pozwalają nam bardziej skupić się na tym, co najczęściej robią użytkownicy iOS i spróbować dopracować te funkcjonalności do szaleństwa.
Google z Androidem nie posiada tych danych i dlatego może jedynie odpowiadać na dyskusje. I pojawia się problem w dyskusjach. Zadowoleni ludzie nie dzwonią. Wypowiadają się tylko ci, którzy mają problem lub ci, którzy naprawdę chcą jakiejś bezsensownej funkcji, do której są przyzwyczajeni na komputerze stacjonarnym.
I wiesz co? Im większy palant, tym częściej go słychać. Nie przychodzi mu do głowy, że funkcja z komputera, którą bardzo chciałby przerobić na telefon komórkowy, będzie programowana przez kilka osób przez kilka miesięcy. Potem, kiedy go pobiera, próbuje sprawdzić, czy tak nie jest, a potem i tak go nie używa.
Zasada Pareto mówi: 20% Twojej pracy to 80% zadowolenia klienta. Swoją drogą, jak wynika z badań, Apple niezmiennie cieszy się ponad osiemdziesięcioprocentowym zadowoleniem klientów. A satysfakcja nigdy niezadowolonych klientów, którzy sprzeciwiają się filozofii firmy, jest błędem.
Kiedy Apple zacznie kontrolować swoje urządzenia za pomocą rysika, kiedy Apple zacznie udostępniać aplikacje w App Store bez weryfikacji, kiedy iMaki i MacBooki będą miały ekrany dotykowe, kiedy urządzenia iOS nie będą musiały być aktywowane przed pierwszym użyciem, a Apple porzuci swoją obsesję na punkcie weryfikacji, wtedy nadejdzie czas sprzedaży akcji i rozpoczęcia poszukiwania alternatyw.
Miejmy nadzieję, że nie stanie się to przez długi czas. Jak to mówią: dopóki działa, nie zadzieraj z tym.
Ostatnia uwaga
Do napisania zainspirował mnie analityk Horacy Dediu (@asymco), który napisał na Twitterze 11 kwietnia:
„Największym problemem w pomiarach rynku post-PC jest to, że tablety z Androidem są całkowicie nieobsługiwane”.
„Kiedy próbujesz zmierzyć rynek post-PC, największym problemem jest to, że tabletów z Androidem nie można śledzić statystycznie”.
Jeśli telewizja nie chce mi powiedzieć, jaka jest jej oglądalność, po co miałbym się w niej reklamować? Dlaczego mam umieścić ogłoszenie w gazecie, której nikt nie czyta? Czy rozumiesz Dopóki nie będzie możliwości śledzenia zachowań użytkowników (oczywiście w rozsądnej formie), dopóty platformy Android i Windows Phone nie będą przyciągały pieniędzy reklamodawców. Każdy iPhone i iPad jest powiązany z jednym Apple ID i jest powiązany z większością Apple ID karta kredytowa. Ta karta płatnicza jest genialna. Apple oferuje programistom i reklamodawcom nie użytkowników, ale użytkowników posiadających kartę płatniczą.
Ładny :)
ostatnia myśl - dobrze :)
Mało komentuję, czytam więcej, ale tu muszę - bardzo fajny artykuł! ;)