Wratysław Holub Komunikat prasowy: Media społecznościowe to dla marek jeden z najskuteczniejszych sposobów nawiązywania kontaktu i skutecznej komunikacji z klientami. Nieprzekonany? Wystarczy spojrzeć na kampanię Starbucks Świąteczna kampania Czerwonego Pucharu, co wywołało spore zamieszanie na Twitterze. Proste ogłoszenie, że klienci mogą otrzymać bezpłatny kubek wielokrotnego użytku z limitowanej edycji przy zakupie jednego ze świątecznych napojów, przez cały dzień zajmowało firmę na Twitterze.
Twitter od dawna jest narzędziem marek dotarcia do klientów. Jednak na znaczeniu zyskuje inny kanał komunikacji, a mianowicie aplikacja komunikacyjna. Marketerzy mają zatem kolejną możliwość dotarcia do swoich obecnych i przyszłych klientów z aktualnościami o produktach, kampaniach i innych działaniach.
Oto najważniejsze powody, dla których nie powinno zabraknąć aplikacji komunikacyjnych w żadnym zestawie komunikacyjnym dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy chcą zmaksymalizować swoje wysiłki marketingowe:
Połączenie osobiste
Marki i sprzedawcy detaliczni powinni skupić się na tworzeniu znaczących momentów w swojej komunikacji, a nic nie przemawia do klientów bardziej niż poczucie, że rozmawiasz z nimi i tylko z nimi. Podczas gdy platformy takie jak Twitter umożliwiają komunikację z masami, aplikacje komunikacyjne działają dokładnie odwrotnie. Ułatwiają znaczącą komunikację z pojedynczymi osobami. Dlaczego jest to takie ważne? Jeśli marce uda się bezpośrednio komunikować z jednostkami, między nią a jednostką tworzy się silniejsza więź, co zwiększa najważniejszą lojalność wobec marki.
Skoncentruj się na tym, jak czuje się klient
Każdy popełnia błędy, dotyczy to również marek. Niezależnie od tego, czy błąd jest duży, czy mały, ważne jest, aby skupić się na rozwiązaniu sytuacji. Aby zmniejszyć niezadowolenie klientów, ważne jest, aby dać im możliwość wyrażenia swojej frustracji, rozczarowania lub obaw i pozwolić im poczuć się zrozumianym przez drugą stronę. Aplikacje komunikacyjne dają przestrzeń takiej komunikacji, ponieważ oferują miejsce, w którym klienci mogą komunikować się z drugą stroną na osobności.
Wyróżnij się na tle konkurencji
Włączenie aplikacji komunikacyjnych do miksu komunikacyjnego daje markom możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji. Często skupiamy się na dotarciu do maksymalnej liczby potencjalnych klientów, którzy logicznie rzecz biorąc czują się tylko numerem. Ale mamy szansę wyróżnić się i dać klientom znać, że są ważni dla marki, że interesuje się ich opiniami i uczuciami. Wszystko to, przy pomocy marketingu ukierunkowanego, może prowadzić do poprawy ogólnych wyników firmy.
W 2020 roku z pewnością odnotujemy wzrost liczby klientów chcących wejść w interakcję z markami dbającymi o ich potrzeby. Dlatego marki powinny wykorzystać potencjał, jaki oferują im aplikacje komunikacyjne i skupić się na tym, jak usprawnić osobistą komunikację z klientami, lepiej o nich dbać i wyróżniać się na tle konkurencji.
Debbi Dougherty jest wiceprezesem ds. komunikacji i B2B w Rakuten Viber. Ta platforma komunikacyjna jest jedną z największych aplikacji komunikacyjnych na świecie i ma obecnie ponad miliard użytkowników.
