Dan Pražak Apple oferuje przegląd różnych statystyk użytkowania aplikacji na urządzeniach z systemem iOS w swoich narzędziach programistycznych. Nie są one jednak w pełni kompleksowe, dlatego programiści często sięgają po inne specjalistyczne narzędzia, takie jak Glassbox. Pozyskane z niego dane nie byłyby jednak problemem, gdyby narzędzie nie nagrywało bez pozwolenia ekranu iPhone'a czy iPada, włączając w to wszystkie wrażliwe dane, takie jak numery kart debetowych i tym podobne.
Rewelację ujawnił zagraniczny magazyn TechCrunch, który stwierdził również, że Glassbox korzysta z kilku popularnych aplikacji. Należą do nich na przykład Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada czy Abercrombie & Fitch.
Po zaimplementowaniu w aplikacji narzędzia analitycznego programiści mogą spojrzeć wstecz na tzw. powtórkę sesji (zachowanie użytkownika w ramach jednej sesji), która obejmuje również nagranie ekranu. W ten sposób programista może dokładnie zobaczyć, w jakie elementy aplikacji użytkownik klika, z jakich sekcji korzysta (lub wręcz przeciwnie, ignoruje) i jak ogólnie zachowuje się w aplikacji.
Istotnym problemem jest jednak to, że na nagraniu nie cenzuruje się numerów kart kredytowych czy debetowych, paszportów i innych wrażliwych danych. Przykładowo w przypadku aplikacji Air Canada do bazy nagrań i zrzutów ekranu ma dostęp kilku pracowników, którzy mogą przeglądać te dane.
Mogłoby być interesują Cię
Paweł Jelić Nie wszystkie aplikacje, w których zaimplementowano Glassbox, ujawniają wrażliwe dane swoich użytkowników. Wielu programistów przegląda dane analityczne na serwerach Glassbox, a usługa automatycznie maskuje dane. Inni pomijają ten krok i wysyłają analizy bezpośrednio na swoje serwery, co stanowi problem, ponieważ nie przechodzą procesu przeglądu.
Ponadto żadna z aplikacji nie informuje użytkownika o nagrywaniu ekranu i pozyskiwaniu danych analitycznych w swoim regulaminie lub polityce prywatności. Przeciętny użytkownik w zasadzie nie ma możliwości dowiedzenia się, które aplikacje korzystają z Glassbox. Pewnych ograniczeń ze strony Apple można się spodziewać w przyszłości, ale na ten moment temat pozostaje otwarty.
