Zbieracz jabłek Komunikat prasowy: Jeśli czujesz, że operatorzy komórkowi czasami nie traktują Cię tak jak klienta, że ukrywają przed Tobą ważne zmiany, niepotrzebnie przedłużają Twoje odejście do konkurencji i automatycznie przedłużają umowę bez Twojej zgody, to na pewno będziesz zadowolony, że tak zrobią takie zachowanie to koniec raz na zawsze. Swoim podpisem Prezydent zapewnił większe prawa i ochronę klientów mobilnych.
Po szeroko omawianych drogich danych mobilnych i wysokich cenach roamingu, pojawiają się kolejne tematy z rynku mobilnego. Niektóre działania operatorów komórkowych nie spodobały się nie tylko czeskiemu Urzędowi Telekomunikacji, ale także politykom, dlatego powstała nowelizacja ustawy o łączności elektronicznej, która ma położyć kres nieuczciwym działaniom.
3 istotne zmiany, jakie nowe przepisy wprowadzą na rynek mobilny
Nowelizacja ustawy o komunikacji elektronicznej przyniesie wiele zmian, ale przede wszystkim powinna wzmocnić pozycję klientów na rynku mobilnym. A jakie są trzy najważniejsze wiadomości, jakie zobaczymy?
- Przejście do zawodów będzie łatwiejsze i szybsze
Chociaż nadal to robią operatorzy komórkowi przenieść numer telefonu do 42 dni od chwili wejścia w życie nowelizacji ustawy, musi obsłużyć cały przelew w ciągu 10 dni. To był długi okres wypowiedzenia, za który operatorzy zgrzeszyli, wiedzieli, że klienci nie chcą czekać ponad miesiąc na usługi od nowego dostawcy, i tak woleli pozostać przy starym operatorze.
- Nikt nie przedłuży automatycznie Twojej umowy
Jeśli od czasu do czasu spotkałeś się z niemiłą niespodzianką w postaci przedłużonej umowy na czas określony bez Twojej zgody, to nie spotkasz się ponownie z takim zachowaniem. Do tej pory wystarczyło, że operatorzy do Ciebie zadzwonili informowany o zakończeniu umowy w miesięcznym rozliczeniu, niestety wielu przeoczyło drobny druk. Dla tych klientów, którzy nie zgłosili uwagi w sprawie rozwiązania lub przedłużenia umowy, tak automatycznie uznane za zgodę.
Dziś nie tylko klasyczni operatorzy, jak O2, T-Mobile a Vodafone, ale także wirtualni dostawcy muszą od swoich klientów uzyskać wyraźną zgodę przedłużyć umowę. Jeśli tak się nie stanie, stanie się o zmianę umowy z zawartej na czas określony na czas nieokreślony.
- O wszelkich zmianach warunków zostaną Państwo powiadomieni w odpowiednim czasie
Ostatnia, trzecia, istotna zmiana na lepsze polega na tym, że operatorzy muszą teraz zawsze informować klientów o zmianach dotyczących warunków prowadzenia działalności. W tym samym czasie przy każdej zmianie klienci mają możliwość rozwiązania umowy. Niestety, jak dotąd tak się nie stało.
Klienci mogli odstąpić od umowy jedynie w przypadku istotnej zmiany warunków. Niestety znaczenie „istotności” było inne dla operatorów telefonii komórkowej, a inne dla konsumentów. Wszystko zakończyło się pozwem, gdy firma O2 nie informowała swoich klientów o całkowitym wyłączeniu Internetu mobilnego po wyczerpaniu pakietu danych w przedpłacie. Sprawa ta była ostatnią kroplą dla rynku telefonii komórkowej, dlatego Czeski Urząd Telekomunikacji nałożył na operatora karę w wysokości 6 000 000 CZK. Jednocześnie znowelizowano także ustawę.
