Zbieracz jabłek Komunikat prasowy: W celu podniesienia jakości i przejrzystości usługi reklamacji produktów, QNAP uruchamia usługę myRMA, która zapewnia użytkownikom odpowiednią procedurę reklamacyjną (RMA) w oparciu o status gwarancji produktu w przypadku jego uszkodzenia. Użytkownicy mają również możliwość zakupu w firmie QNAP przedłużony serwis gwarancyjny i przedłużyć gwarancję na produkt aż do pięciu lat.
Firma QNAP poczyniła ostatnio ogromne inwestycje w optymalizację usług online. Użytkownicy mogą już odwiedzać nowy portal serwisowy po zalogowaniu się Oficjalna strona QNAP-a przy użyciu identyfikatora QNAP. W przypadku uszkodzenia produktu użytkownicy mogą skontaktować się z firmą QNAP, tworząc zgłoszenie serwisowe w portalu serwisowym. Na podstawie stanu produktu dział serwisowy QNAP sprawdzi, czy wymagana jest usługa RMA. Jeśli produkt jest nadal objęty gwarancją, użytkownicy mogą skorzystać z bezpłatnej naprawy lub wymiany.
Po zakończeniu gwarancji na produkt QNAP myRMA oferuje również naprawy płatne. Dział wsparcia QNAP sprawdzi stan produktu i przedstawi wycenę naprawy w oparciu o trzy poziomy uszkodzeń. (W poniższej tabeli zamieszczono definicję każdego poziomu uszkodzeń). Oferta naprawy QNAP obejmuje następujące koszty: wymianę części, robociznę i wysyłkę w jedną stronę. Po zaakceptowaniu całkowitego kosztu podanego w wycenie naprawy i dokonaniu płatności online użytkownicy mogą wysłać wadliwy produkt do wyznaczonego centrum serwisowego firmy QNAP w celu naprawy. QNAP oferuje bezpłatny okres gwarancyjny wynoszący 180 dni od daty dostarczenia naprawionego produktu na wszystkie naprawione produkty po gwarancji.
W przypadku nieoczekiwanego uszkodzenia produktu QNAP zaleca użytkownikom wykupienie opcji przedłużonej gwarancji. Więcej informacji
Proces myRMA firmy QNAP:
