Amaya Toman Pomimo kłopotów z klawiaturą i kamerką, komputery Apple cieszą się dużą popularnością wśród użytkowników i są najlepsze pod względem satysfakcji. Świadczy o tym ocena satysfakcji klientów ACSI, w której Macy's drugi rok z rzędu zajęła pierwsze miejsce.
Mogłoby być interesują Cię
Petr Szkuta Coroczny amerykański indeks satysfakcji konsumentów (ACSI) podaje, że Apple jest głównym dostawcą komputerów osobistych w Stanach Zjednoczonych. Spółka uzyskała w rankingu łączną notę 83, taką samą jak w roku ubiegłym. Apple punktuje także w rankingu zadowolenia z laptopów i tabletów.
Na drugim miejscu w ogólnej ocenie znalazł się Samsung z notą 82 – tylko o jeden punkt gorszy niż przed rokiem. Ocena Amazona spadła z 82 do 79, podczas gdy Acer, Dell i Toshiba uzyskały 77, w porównaniu z 75, 73 i 71 w zeszłym roku. Ogólnie rzecz biorąc, w tegorocznym rankingu satysfakcji klientów segment komputerów osobistych nieznacznie wzrósł z 77 do 78 punktów.
David VanAmburg z ACSI twierdzi, że spory między Chinami a Stanami Zjednoczonymi mogą mieć w przyszłości negatywny wpływ na popyt konsumencki, a nałożenie ceł na produkty Apple może z kolei spowodować wzrost cen i wpłynąć na sprzedaż. Zdaniem VanAmburg producenci komputerów osobistych muszą jeszcze bardziej agresywnie udowodnić swoją wartość w obliczu obaw związanych z rosnącymi cenami. „Oznacza to skupienie się bardziej na projektowaniu i łatwości użytkowania oraz tworzeniu akcesoriów” relacjonuje VanAmburg.
Konsumenci są najbardziej zadowoleni z konstrukcji komputerów – w tym obszarze uzyskano 82 punkty na sto możliwych. Wynik za jakość grafiki i dźwięku wzrósł z 80 do 81, ocena dostępności oprogramowania pozostaje na tym samym poziomie co w zeszłym roku i wyniosła 80 punktów. Ocena niezawodności wzrosła z 77 do 79 punktów. Wręcz przeciwnie, najmniej zadowoleni są ze wsparcia klienci, którzy w tym roku osiągnęli poziom 68 punktów. Największą satysfakcję w tym obszarze zgłaszają Klienci Apple, Samsunga i Amazona.
Źródło: Jabłko Insider
