Amaya Toman Usiądź wygodnie z filiżanką dobrej kawy w dłoni, wypróbuj różne aplikacje na swoim tablecie i oglądaj telewizję na dużym ekranie. Czy możesz sobie wyobrazić taką możliwość u jednego z naszych operatorów lub dostawców usług telewizji kablowej? Comcast wie, jak dbać o swoich klientów.
Wygoda i doskonała obsługa klienta to coś, co ludzie znają bardziej ze sklepów marek luksusowych niż z lokali operatorów, gdzie kolejki i dyskomfort oczekiwania są na porządku dziennym. Jednak amerykańska firma Comcast, świadcząca usługi połączeń kablowych, telefonicznych i internetowych, postanowiła zamienić wizytę w swoich oddziałach w przyjemne doświadczenie i zapewnić maksymalny komfort swoim nowym i obecnym klientom.
Mogłoby być interesują Cię
Dan Pražak Powodem wizyty w oddziale operatora są często nieprzyjemne sprawy, takie jak niezadowolenie z usług lub ich nieprawidłowe działanie. Jeśli Klient nie poczuje się komfortowo podczas takiej wizyty, nie wpłynie to pozytywnie na jego relację z usługodawcą. Dlatego Comcast zdecydował się wyposażyć swoje oddziały w ogromne ekrany telewizyjne, wygodne fotele i produkty do wypróbowania.
Wyposażone w ten sposób oddziały Comcast powinny wkrótce rozszerzyć się na duże centra handlowe, gdzie często będą sąsiadować ze sklepami znanych marek, takich jak Apple czy Sephora. „Chcemy być tam, gdzie ludzie robią zakupy” – powiedział Tom DeVito, wiceprezes ds. sprzedaży detalicznej i usług. Comcast chce czerpać inspirację z Apple.
Galeria zdjęć
Koncepcja nowych Xfinity Stores kontrastuje z dotychczasową, surową i niewygodną koncepcją obsługi klienta, gdzie osoby, które musiały osobiście odwiedzić oddział Comcast, podróżowały do odległych kompleksów biurowych. „To mądre posunięcie” – przyznaje Neil Saunders z GlobalData. „Ludzie wydają dużo pieniędzy na usługi kablowe i internetowe i cenią sobie możliwość poznania oferowanych produktów i usług w wysokiej jakości środowisku. Dawno minęły czasy, gdy obsługa klienta odbywała się przy słabo oświetlonym stanowisku obsługi.”
W nowych lokalizacjach klienci Comcast będą mogli płacić za usługi, testować urządzenia firmy, czy testować różnorodne aplikacje, w tym sterowanie domową kamerą monitoringu za pomocą smartfona, tabletu lub pilota. „Myślę, że możliwość odwiedzenia naszych lokalizacji i dowiedzenia się, jak w pełni wykorzystać możliwości naszych produktów, doprowadzi do poprawy jakości obsługi klienta i lepszego zatrzymania klientów” – podsumowuje DeVito.
