Jiří Filip Numer jeden w czeskim e-commerce i lider sprzedaży elektroniki Alza.cz ogłasza ważną zmianę dla klientów i dostawców. Z dniem 26 lipca 2023 roku giełda Alza zmienia nazwę na Alza Trade. Celem tej zmiany jest lepsze ujęcie specyfiki tej usługi, na którą składa się wybór towaru od ponad tysiąca dostawców, łatwość składania zamówienia, szybkość dostawy oraz gwarancja 100% zwrotu pieniędzy.
Alza Trade to wyjątkowa forma sprzedaży internetowej, która zasadniczo różni się od zwykłych platform marketplace, czyli tzw. rynków internetowych. W przeciwieństwie do giełdy Alza Trade, towary nie są sprzedawane klientowi przez indywidualnych sprzedawców, ale bezpośrednio przez firmę Alza. Klienci zawierają w ten sposób umowę bezpośrednio z Alzą. Odpowiada zatem za cały proces sprzedażowy i posprzedażowy oraz odpowiada za dostawę towarów i świadczenie wszelkich usług. W stosunku do Alzy indywidualni sprzedawcy zajmują wówczas pozycję dostawców.
„Domyślnie operatorem marketplace jest jedna firma, jednak towary sprzedają indywidualni sprzedawcy, którzy działają na tej platformie, wystawiają faktury, a następnie klienci rozpatrują reklamacje u poszczególnych sprzedawców (być może w innym języku). W ramach Alza Trade towary sprzedawane są bezpośrednio przez Alza, która bierze odpowiedzialność za dostawę towaru i zapewnia obsługę posprzedażową, taką jak ww. reklamacje. wyjaśnia Jan Pípal, dyrektor Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade jest zatem nazwą handlową usługi, w ramach której dostawca dostarcza towar do Alza, a następnie, składając zamówienie online, klient zawiera umowę z Alza, a nie z dostawcą. „Możliwość wyboru towarów od ponad tysiąca dostawców jest ważną częścią naszej rozwijającej się działalności. Tylko w zeszłym roku segment ten wzrósł o 56% i po raz pierwszy przekroczył miliard koron. Stale dodawani są nowi dostawcy. Kładziemy nacisk na jakość dostawców i zapewniamy naszym klientom szerokie portfolio wysokiej jakości produktów i niezawodna obsługa”, dodaje Pípal.
Mogłoby być interesują Cię
Latanie dookoła świata z Apple Alza Trade oferuje klientom korzyści płynące z prostego zakupu bezpośrednio od Alza z gwarancją bezpieczeństwa i jakości. Petr Bena, wiceprezes zarządu Alza.cz, podkreślił cel tej zmiany: „Naszym priorytetem jest zapewnienie, że doświadczenie klienta podczas zakupów u ponad tysiąca współpracujących z nami dostawców będzie takie samo, jak przy zakupie towarów bezpośrednio od Alza, gdy Alza chce zapewnić wszystkim swoim klientom tylko najlepsze usługi”.
Alza gwarantuje w ten sposób proste anulowanie zamówień i rozpatrzenie reklamacji. Klient może śledzić przebieg procesu reklamacyjnego w czasie rzeczywistym poprzez konto użytkownika w serwisie Alza.cz lub w aplikacji mobilnej. Istnieje również możliwość zwrotu i reklamacji towaru za pośrednictwem AlzaBoxes, które są dostępne w ponad 1400 lokalizacjach w Republice Czeskiej. I to nie wszystko.
„Alza Trade gwarantuje również wszystkim klientom gwarancję na zakupione produkty na okres 24 miesięcy, co stanowi standardowy okres gwarancji dla konsumentów w Republice Czeskiej. Alza zapewnia tę gwarancję również firmom, mimo że nie mają one żadnej gwarancji na mocy prawa.” mówi Bena, wyjaśniając: „Trzeba zdawać sobie sprawę, że kupując na rynku, na którym często sprzedają zagraniczni sprzedawcy, możesz nie przestrzegać tych samych standardów, co przy zakupie w Alza. Na przykład czeskie organy nadzorcze, takie jak Czeska Inspekcja Handlowa, nie mogą karać działań zagranicznych sprzedawców na rynku. Dlatego klienci powinni zachować ostrożność i uważnie wybierać u kogo kupują, czy to ze względu na warunki gwarancji, czy prostotę ewentualnej reklamacji.”
Alza zdecydowała się na zmianę nazwy, aby podkreślić swoje specyficzne podejście do sprzedaży towarów od swoich dostawców i poprawić doświadczenie klienta.
Dla klientów była to zawsze po prostu Alza. Nigdy nie słyszeli o targowisku i nic się dla nich nie zmienia.