Filip Nowotny Chociaż nowa szefowa sprzedaży detalicznej, Angela Ahrendts, rozpoczęła pracę w Apple dopiero trzy tygodnie temu, najwyraźniej ma już swoją wizję. Według Aktualności serwer 9to5Mac w nadchodzących miesiącach skoncentruje się na trzech kluczowych obszarach: poprawie doświadczenia klientów w Apple Store, wykorzystaniu płatności mobilnych oraz rozwoju handlu detalicznego w Chinach.
Przede wszystkim zmian możemy spodziewać się w obrębie Apple Store, w postaci sklepów stacjonarnych i internetowych. Ahrendts podjęła już pierwsze kroki w tym kierunku i często odwiedza Apple Story w okolicach swojego nowego domu w Cupertino. Robiąc to, starają się jak najlepiej zrozumieć strukturę sklepów stacjonarnych Apple i znaleźć możliwe obszary do poprawy.
Zdaniem samych pracowników tych sklepów, Ahrendts jest bardzo przyjazny, uczciwy i idealnie wpasuje się w kulturę Apple. Ta charakterystyka była daleka od zastosowania w przypadku poprzedniego szefa handlu detalicznego, Johna Browetta. Według sprzedawców Apple Stores skupiał się wyłącznie na finansowej stronie rzeczy i nawet czuł się nieswojo w zatłoczonych sklepach. Fakt, że nie wpasował się później w kulturę korporacyjną firmy z Cupertino przyznał.
Po odejściu Browetta jego obowiązki przejęło trzech wiceprezesów: Steve Cano odpowiadał za sklepy stacjonarne, Jim Bean odpowiadał za operacje, a Bob Bridger za pozyskiwanie powierzchni pod nowe lokalizacje. Podczas gdy dwie ostatnie osoby pozostaną na swoich stanowiskach, Steve Cano przejdzie na nowe stanowisko w dziale sprzedaży międzynarodowej pod kierownictwem Ahrendts.
Ahrendts nałożył także dalsze większe uprawnienia na szefów europejskich i chińskich oddziałów handlu detalicznego. Wendy Beckmanová i Denny Tuza zyskają dzięki temu więcej przestrzeni na dostosowanie „zagranicznych” sklepów stacjonarnych do poszczególnych rynków. Według 9to5Mac Ahrendts przywiązuje dużą wagę szczególnie do Chin, a otwarcie Apple Stores na ten rosnący sektor potencjalnych klientów jest dla niej absolutnym priorytetem. Apple ma obecnie tylko dziesięć sklepów stacjonarnych w Chinach, ale liczba ta może szybko wzrosnąć w przyszłości.
Oprócz klasycznych Apple Stores nowy szef sprzedaży detalicznej odpowiada także za handel internetowy. Ahrendtsová chce wykorzystać tę władzę, wcześniej związaną z odrębną funkcją, aby ściślej połączyć sklepy stacjonarne i internetowe. Z pomocą nowych technologii, takich jak nowa usługa mobilna iBeaconw nadchodzących miesiącach powinno zmienić się całe doświadczenie klienta, począwszy od komunikacji ze sprzedawcami, poprzez znalezienie odpowiedniego produktu, aż po samo płacenie.
Zmiany te pojawiają się w czasie, gdy Apple przygotowuje się do wprowadzenia szeregu nowych produktów, z których kilka na stosunkowo nieznanym terytorium. Oprócz iPhone'a 6 dostępne są także słuchawki iWatch lub Beats. Jeśli zsumujemy wszystkie spekulacje z ostatnich dni, możemy się domyślić, w jakim kierunku Apple będzie podążać w nadchodzących miesiącach. Producent iPhone'a skupia się teraz na stylowych produktach, a Angela Ahrendts (być może wraz z innymi nowymi kolegami) będzie bardzo ważnym ogniwem na tej nowej drodze.
